Специалист отдела контроля качества обслуживания /Менеджер отдела качества обслуживания
Вакансия № 2926206 в населенном пункте (городе) Щербинка от компании ООО ТД "ФАРВАТЕР" на сайте Электронной Биржи Труда нп. Щербинка.
Актуальность данных:
Объявление № 2926206 было добавлено в базу данных этого интернет-портала с предложениями работы: Среда, 5 июня 2024 год.
Дата обновления объявления № 2926206 на этом интернет-ресурсе: Пятница, 14 июня 2024 год.
Суть предложения:
Прямой работодатель ООО ТД "ФАРВАТЕР" ищет сотрудника на вакантное место работы на должность Специалист отдела контроля качества обслуживания /Менеджер отдела качества обслуживания в сфере деятельности Административный персонал / Секретариат в населенном пункте Щербинка по адресу: Симферопольское шоссе, дом 11.
Оплата труда:
Работодатель может предложить следующую заработную плату: от 40000 руб..
Опыт работы:
Есть обязательное требование к опыту работы. Работник должен обладать трудовым опытом по профилю: От 1 года.
Образование:
Обязательное требование к уровню образования на вакантной должности. Соискатель должен иметь образование не ниже: Среднее специальное.
Подробности о трудовой позиции:
Обязательные и желательные требования по объявлению № 2926206 к соискателю места труда следующие:
- Cбор, анализ и оценка качества (телефонный разговор, деловая переписка и.т.д) по обслуживанию клиента сотрудниками отдела продаж / сервиса / клиентского обслуживания путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки;- По результатам анализа первопричин обращений необходимо создавать рекомендации для улучшения процедур обслуживания клиентов и проведение доп. опросов, направленных на проверку удовлетворенности качества обслуживания клиентов;
- Участие в разработке и внедрении системы оценки качества
диалогов;
- Участие в разработке процедур обслуживания и инструкций для
сотрудников компании;
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
- Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности;
- Формирование требований и материалов необходимых для работы
(чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты);
- Работа с CRM-системой;
- Участие в корпоративной культуре компании и предложения
по ее развитию;
- Проактивная позиция, предложения по улучшению рабочих бизнес-
процессов внутри компании.
- Опыт работы в прослушивании телефонных звонков (отдел контроля качества) не менее 1 года;
- Приветствуется опыт работы с холодными звонками в call-центре или
Отделе продаж;
- Опыт работы с клиентами в личном контакте, телефонных и письменных коммуникация;
- Опыт анализа и выявления корневых причин запроса клиента на обратную связь или негативного комментария клиента, полученного по результатам опроса;
- Навыки делового общения и переписки;
- Грамотная устная и письменная речь и высокая скорость прослушивания;
- Внимательность, аккуратность, пунктуальность, ответственность, умение работать с большим объемом информации;
- Уверенный пользователь ПК, умение работать с Excel, Bitrix24 итд;
Организация по объявлению № 2926206 может предложить потенциальному работнику следующие условия труда:
- Стабильный график работы 5/2, с 9-00 до 18-00;- Официальное трудоустройство по ТК РФ. Полный социальный пакет: оплачиваемый
отпуск, больничные листы и.т.д.;
- Официальная зарплата 2 раза в месяц;
- Бонусы и премии по факту работы KPI + ежеквартальные премии;
- Удобная транспортная доступность и работа в комфортном и стильном офисе;
- Мы находимся по адресу: г. Щербинка, Симферопольское шоссе, дом 11, тц "БАЗА ЛОГИСТИКИ".
На вакатном месте работы в следующий график работы:
Полный рабочий день
Статистическая информация:
Страница прочитана - 41 раз(а) |
Отправлено откликов - 0 раз(а)