Руководитель направления клиентского сервиса

Вакансия № 3998162 в населенном пункте (городе) Челябинск от компании ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" на сайте Электронной Биржи Труда нп. Челябинск.

Актуальность данных:

Объявление № 3998162 было добавлено в базу данных этого интернет-портала с предложениями работы: Пятница, 14 июня 2024 год.

Дата обновления объявления № 3998162 на этом интернет-ресурсе: Суббота, 15 июня 2024 год.

Суть предложения:

Прямой работодатель ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" ищет сотрудника на вакантное место работы на должность Руководитель направления клиентского сервиса в сфере деятельности Информационные технологии / IT в населенном пункте Челябинск.

Оплата труда:

Работодатель может предложить следующую заработную плату: 67000 - 100000 руб..

Опыт работы:

Есть обязательное требование к опыту работы. Работник должен обладать трудовым опытом по профилю: От 5 лет.

Образование:

Обязательное требование к уровню образования на вакантной должности. Соискатель должен иметь образование не ниже: Высшее.

Подробности о трудовой позиции:

Обязательные и желательные требования по объявлению № 3998162 к соискателю места труда следующие:

Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.

Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.

Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.

Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)

Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.

Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.

Ведение контроля обученности персонала

Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала

Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;

Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;

Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;

Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.

Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности

Организация по объявлению № 3998162 может предложить потенциальному работнику следующие условия труда:

На вакатном месте работы в следующий график работы:

Полный рабочий день

Статистическая информация: