Специалист технической поддержки интернет провайдера (на дому)

Контакт центр "Открытая линия" на рынке 8 лет (Привлекательный работодатель по итогам исследования портала superjob.ru в 2014 году). В компании более 200 сотрудников. Головной офис в Москве. Волгоградский филиал успешно работает 7 лет. В наши задачи входит прием и обработка поступающих обращений от клиентов Заказчиков. Мы реализовали более 500 проектов. В связи с запуском провайдера, мы ищем сотрудников.
Ваши обязанности:
- принимать входящие звонки от физических и юридических лиц, которые пользуются услугами интернета, телевидения, телефонии;
- консультировать по вопросам баланса, по наличию общих технических неисправностей у интернет провайдеров;
- проводить диагностику оборудования у клиента, для выяснения причин отсутствия услуги интернета или низкой скорости;
- оформлять заявки в CRM-системе на вызов инженеров к клиентам, на обратный звонок от технической поддержки.
Требования к кандидату:
- грамотная устная русская и письменная речь;
- отсутствие дефектов речи и акцента;
- уметь разбираться в технологиях подключения устройства к сети интернет (FTTB, PON, ADSL, APN (радиоканал));
- уметь настраивать подключения IPoE, PPPoE, vpn-протоколы такие как PPtP, L2tP на компьютере;
- доброжелательность, так как иногда нужно вежливо и тактично ответить несколько раз на один и тот же вопрос клиента, если он что-то не понял;
- наличие компьютера, проводного интернета, головной гарнитуры (наушники с микрофоном);
- тишина во время разговоров с клиентами;
- от Вас требуется работать в строго согласованном графике смен и перерывов, т.к мы строим его с учетом активности клиентов и нам важно, чтобы оператор был в линии.